Кровля без рекламации

Системы безопасности кровли и крыши ее качество
Крыша – венец строения. Она является завершением экстерьера здания, конечным этапом общестроительных работ. Будучи доминантой в архитектурном облике здания, крыша дает представление о вкусе хозяина и его основательности. Но при всем этом ее главная задача – создать для тех, кто под ней живет, безопасные условия для проживания.

О том, когда гарантия выполняется, а когда - не вступает в силу
Инна Пономарева,
генеральный директор представительства ООО МОНЬЕ
Гарантия вступает в силу только при соблюдении правил хранения, транспортировки и монтажа материала, прописанных в гарантийном талоне. Если материал повредился при использовании его в агрессивной среде, вследствие нарушения технологии монтажа и транспортировки, которое сопровождалось химическим или механическим воздействием, а также в результате пожара, взрыва, бури и т. д., гарантия не вступает в силу. Гарантия не распространяется на изменения, вызванные износом материала: изменение глянца и цвета покрытия, загрязнение его в процессе эксплуатации, а также на локальное изменение цвета, охватывающее не более 5% площади. Гарантия не распространяется на материал, если была нарушена технология его монтажа. Серьезные компании, занимающиеся продажей кровельных материалов, имеют строительные отделы. Их специалисты не только монтируют приобретенные на предприятии материалы и комплектующие, строго соблюдая технологию, но и дают гарантию на свои работы (от 1 до 5 лет). Некоторые производители имеют технических консультантов, которые проконсультируют ваших кровельщиков, помогут им правильно смонтировать купленную вами кровельную систему.

О том, как правильно организовать безопасную водосточную систему
Андрей Чмыхал,
руководитель отдела технического сопровождения компании ОРБИТАЛЬ
Одной из самых важных составляющих в кровельных решениях является водосточная система. Она осуществляет отвод дождевых стоков с кровли в систему наружной канализации либо же на отмостку. Тем самым водосток защищает фасад здания от эрозии, а также предотвращает подтопление фундамента в случае использования. Организованный водоотвод разделяют на два типа, в зависимости от типа крыши – плоской и скатной.
В частном домостроении преимущественно преобладают скатные крыши и соответственно наружные водосточные системы, которые состоят из желобов, труб и фитингов. Одними из самых высококачественных водосточных систем из ПВХ являются ТМ «Hunter» (Великобритания) и ТМ Marley (Германия). Они изготавливаются по высоким европейским стандартам, имеют большой опыт применения в Украине, легко и быстро монтируются, а также имеют большую цветовую гамму в ассортименте.

О том, как покупателю отличить качественный товар от поддельного
Ольга Афонина,
бренд-менеджер компании ОНДУЛИН СТРОИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Часто производители популярного товара сталкиваются с проблемой фальсификации. От некачественного товара страдают потребители, а затем, как результат, и сам производитель. Ухудшается имидж ТМ и компания терпит убытки.
Компания ОНДУЛИН декларирует 15-летнюю гарантию на свой материал и аксессуары. Если материал был куплен не у официальных дилеров и при этом использовались нефирменные аксессуары, тогда, как правило, возникают проблемы, связанные с конструкцией кровли. Случаи, когда от ультрафиолета на протяжении года-двух разлагались цветные пластиковые головки нефирменных дешевых гвоздей достаточно много. И это только один из примеров.
И когда так произошло, покупатель обращается к нам, а мы, как правило, помочь уже ничем не можем.
Мы информируем и просим покупателей настоятельно требовать от продавца сертификаты качества на материал, дилерский сертификат и обязательно гарантийный талон. Этими документами мы снабжаем всех наших дилеров в обязательном порядке. Начиная с марта 2010 года наша компания будет дарить фирменный крепеж всем своим клиентам. Таким образом, мы хотим как сделать приятный подарок покупателям, так и содействовать правильному монтажу их крыши. Мы надеемся улучшить ситуацию с поддельными аксессуарами и листами «Ондулин» и обеспечить наших клиентов надежным и качественным кровельным материалом.

О том, в каких случаях и как выполняются гарантийные и послегарантийные обязательства
Андрей Петренко,
технический консультант отдела маркетинга RUUKKI
Покупая продукцию, заказчик получает письменную гарантию, в которой предусматривается два гарантийных срока: на эстетические свойства продукции и на технические свойства. В зависимости от вида покрытия гарантия на эстетические свойства может составлять 10, 15, 20 лет и 30, 40, 50 лет на технические. Гарантия на эстетические свойства подразумевает трещины, шелушение или отслоения покрытия от поверхности продукции, а также значительные и неравномерные изменения цвета. Гарантия на технические свойства подразумевает, прежде всего, сквозную коррозию продукции. Кроме того, гарантия распространяется на все дефекты производства продукции.
Если же гарантийный случай наступил, то необходимо отправить рекомендованным письмом претензию по гарантии. После чего наша компания, например, оставляет за собой право провести инспекцию повреждений продукции на месте и компенсировать выявленные дефекты с использованием двух возможных вариантов: ремонт полимерного покрытия либо замена поврежденной продукции.
К послегарантийному обслуживанию продукции из рулонной окрашенной стали можно отнести повторную окраску продукции в местах проявления нарушения целостности покрытия.

Автор: Тина Валенская
Источник: ДОМ.ua